Начальник бюро информационной поддержки клиентов( КАМАЗ )

от 60 000 руб.

КАМАЗ

Город:

Набережные Челны

Занятость:

Полная занятость

Компания "КАМАЗ"

АО "ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ "КАМАЗ" - ДОЧЕРНЕЕ ОБЩЕСТВО ПАО "КАМАЗ", КРУПНЕЙШЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ТЯЖЕЛЫХ ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ГРАДООБРАЗУЮЩИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ И ДЕЙСТВУЮЩЕГО РАДИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ И БЛАГОСОСТОЯНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Организация работы направления клиентского сервиса.
Управление сотрудниками клиентского сервиса, координация работы со смежными подразделениями. Развитие клиентского сервиса.
Контроль текущей работы и отёчности в системе CRM.
Анализ существующих процессов на предмет автоматизации и оптимизации.
Разработка технических заданий для автоматизации и оптимизации процессов.
Разработка стандарта работы с клиентами.
Организация полноценной первой линии работы с клиентом с целью передачи в работу менеджеру (предпродажа).
Маршрутизация звонков через 8-800 и систему «Контакт-центр», отстройка прозрачной аналитики (с момента соединения до завершения разговора), разработка онлайн-дашбордов. Разработка периодичной автоматизированной отчетности.
Работа с обращениями и контроль закрытия обращений через любые каналы связи.
Отстройка бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов по любым каналам связи.
Разработка системы оценки работы специалистов.

НАША ВАКАНСИЯ ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

Высшее профессиональное образование.
Опыт работы в направлении организации клиентского сервиса.
Знание показателей и понимание критериев эффективной работы клиентского сервиса.
Нацеленность на результат, ответственность.
Прекрасные коммуникативные навыки, высокая самомотивация.
Оперативность, многозадачность, быстрая обучаемость, лояльность компании, сочетание стратегического и аналитического мышления.

КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:

Рабочий день с 8:00 до 17:00, 5 дней в неделю.
Своевременная выплата заработной платы.
Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
Интересная работа в крупной стабильной компании.
Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив.
Широкие возможности для обучения и развития.
РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ.
Забота о сотрудниках:
компенсация питания
система материальной поддержки
специальные льготы для женщин, имеющих детей
льготные условия банковского кредитования
льготная пенсионная программа
корпоративные скидки более чем в 140 компаниях и торговых сетях
яркие корпоративные мероприятия
разнообразная культурная жизнь (посещение концертов и т.д.)
санаторно-курортное лечение
Забота о детях сотрудников:
бесплатные путевки в детские лагеря
оригинальные новогодние подарки.
ЕСЛИ ВЫ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ, МЫ ВАС ЖДЕМ!