Начальник бюро информационной поддержки клиентов( КАМАЗ )
25 Июня 2025
от 60 000 руб.

Город:
Набережные Челны
Занятость:
Полная занятость
Компания "КАМАЗ"
АО "ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ "КАМАЗ" - ДОЧЕРНЕЕ ОБЩЕСТВО ПАО "КАМАЗ", КРУПНЕЙШЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ТЯЖЕЛЫХ ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ГРАДООБРАЗУЮЩИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ И ДЕЙСТВУЮЩЕГО РАДИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ И БЛАГОСОСТОЯНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.
ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Организация работы направления клиентского сервиса.
- Управление сотрудниками клиентского сервиса, координация работы со смежными подразделениями. Развитие клиентского сервиса.
- Контроль текущей работы и отёчности в системе CRM.
- Анализ существующих процессов на предмет автоматизации и оптимизации.
- Разработка технических заданий для автоматизации и оптимизации процессов.
- Разработка стандарта работы с клиентами.
- Организация полноценной первой линии работы с клиентом с целью передачи в работу менеджеру (предпродажа).
- Маршрутизация звонков через 8-800 и систему «Контакт-центр», отстройка прозрачной аналитики (с момента соединения до завершения разговора), разработка онлайн-дашбордов. Разработка периодичной автоматизированной отчетности.
- Работа с обращениями и контроль закрытия обращений через любые каналы связи.
- Отстройка бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов по любым каналам связи.
- Разработка системы оценки работы специалистов.
НАША ВАКАНСИЯ ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:
- Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы в направлении организации клиентского сервиса.
- Знание показателей и понимание критериев эффективной работы клиентского сервиса.
- Нацеленность на результат, ответственность.
- Прекрасные коммуникативные навыки, высокая самомотивация.
- Оперативность, многозадачность, быстрая обучаемость, лояльность компании, сочетание стратегического и аналитического мышления.
КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:
- Рабочий день с 8:00 до 17:00, 5 дней в неделю.
- Своевременная выплата заработной платы.
- Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
- Интересная работа в крупной стабильной компании.
- Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив.
- Широкие возможности для обучения и развития.
- РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
- официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ.
- Забота о сотрудниках:
- компенсация питания
- система материальной поддержки
- специальные льготы для женщин, имеющих детей
- льготные условия банковского кредитования
- льготная пенсионная программа
- корпоративные скидки более чем в 140 компаниях и торговых сетях
- яркие корпоративные мероприятия
- разнообразная культурная жизнь (посещение концертов и т.д.)
- санаторно-курортное лечение
- Забота о детях сотрудников:
- бесплатные путевки в детские лагеря
- оригинальные новогодние подарки.
-
ЕСЛИ ВЫ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ, МЫ ВАС ЖДЕМ!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Июля
Специалист технической поддержки CRM (AmoCRM, Bitrix24)
Нижнекамск
до 45 000 руб.
Компания "Alfa Software" Автоматизация интересная штука. Из разных сфер приходят клиенты которым помогаем автоматизировать бизнес. Без первичной...
14 Июля
Оператор службы поддержки пользователей умных устройств
Казань
от 35 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Работайте, где вам удобно, — и помогайте пользователям общаться с Алисой Голосовой помощник Алиса живёт в умных...
15 Июля
Специалист по поддержке систем
Казань
Компания "Tele2" Что нужно делать: Работать с различными инцидентами в системе заявок и выполнять установленные SLA. Выполнять...
15 Июля
Специалист технической поддержки (СММЦ Магнит Маркет)
Казань
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Магнит Маркет - это созданный на основе Казань Экспресс маркетплейс, который борется за выход в лидеры...
15 Июля
Инженер 2-й линии поддержки (поддержка OTRS)( ВЕРНЫЙ, Сеть магазинов )
Казань
до 110 000 руб.
Компания "ВЕРНЫЙ, Сеть магазинов" Обязанности: Поддержка и развитие системы управления инцидентами; Администрирование пользователей...
Вакансия размещена в отрасли