Менеджер клиентского сервиса
13 Июня 2025
от 60 000 до 70 000 руб.
Город:
Набережные Челны
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "МБ-Орловка"
Обязанности:Стандарты и аудиты:
Соблюдение обязательных требований чек-листов Дистрибьютера. Сбор необходимых документов, фото, отчетов и прочей документации и предоставление их для Дистрибьютеру для успешного закрытия чек-листа. Отслеживание изменений требований чек-листов, информирование об изменениях ответственных, контроль за выполнением. Поддержание оценок по чек-листам не менее установленной нормы.
Координация обязательных обучений сотрудников – взаимодействие с учебными центрами, графики обучений, подача заявок, оформление, контроль, отправка в командировки (при необходимости), отслеживание получения сертификатов и закрывающих документов.
Участие личное в аудиторских проверках от Дистрибьютера по стандартам предприятия- согласование даты и времени, подготовка необходимых документов, встреча аудиторов, координация процесса аудиторской проверки. Работа с замечаниями по итогам аудитов (подача апелляции, устранение замечаний, отчет). Прохождение аудитов в итоге не менее установленной нормы.
Клиентский сервис:
Внедрение стандартов, контроль за соблюдением и усовершенствование стандартов в целях обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Работа с претензиями и жалобами. Работа с отзывами на электронных площадках и в справочниках. Работа со входящими запросами по телефону (прослушивание звонков, работа с менеджерами и руководителями отделов на предмет соблюдения стандартов общения с клиентами).
Контроль за внесением входящего трафика.
Координация работы ресепшн и службы клининга предприятия.
Требования:Знание, внедрение и аудит корпоративных стандартов дилерского центра
Знание стандартов и требований Дистрибьютеров, внедрение их в ДЦ, контроль за исполнением ответственными лицами за процесс
Знание требований, сроков и координация успешных прохождений тайных звонков и визитов Дистрибьютера. Отслеживание результатов и подача апелляций при необходимости.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Июня
Ведущий менеджер в отделение банка (Альметьевск)
Альметьевск
от 75 000 руб.
Компания "Альфа-Банк" Обязанности: Работать со счетами и картами клиентов; Консультировать клиентов по вопросам, связанным с...
10 Июня
Казань
от 70 000 руб.
Компания "Совкомбанк" Станьте тем самым профессионалом, который помогает людям совершать мечты через покупки их желаний! Что вы будете...
11 Июня
Финансовый менеджер( Weconnect )
Казань
Компания "Weconnect" Наш клиент - динамично развивающаяся архитектурная студия, работающая с частными интерьерами, ресторанами, отелями и жилыми...
11 Июня
Менеджер по работе с клиентами( Совкомбанк )
Казань
от 90 000 руб.
Компания "Совкомбанк" Совкомбанк – универсальный крупнейший частный банк России с уникальной корпоративной культурой, современным подходом к...
12 Июня
Менеджер по работе с поставщиками (частично удаленная работа)
Зеленодольск
от 50 000 до 65 000 руб.
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Чем предстоит заниматься: Проведение переговоров с поставщиком, в рамках изменений условий в части...
Вакансия размещена в отрасли