Клиент-менеджер (не продажи)

11 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Набережные Челны

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Работа в Дом Ру"

Чем предстоит заниматься:

Работа с действующей базой клиентов по сохранению и улучшению качества сервиса;
Аналитика по клиентским показателям на закрепленной территории (Обращаемость, FCR внутр, FCR и CSAT, NPS, отток). Ведение периодической отчетности, разбор отклонений;
На основании проводимой аналитики, подготовка плана мероприятий по работе с клиентскими показателями на закрепленной территории;
Проверка и оценка качества работы смежных подразделений, занимающихся продажами и обслуживанием Клиентов путем проведения прослушки/Тайного покупателя/Полевого контроля;
Подготовка ответов для клиентов и государственных органов, приходящих в филиал.

Мы от вас ожидаем:

Опыт работы с клиентами (обслуживание, сопровождение, продажи, входящие/исходящие звонки, чаты) от 1 года;
Уверенное владение ПК;
Владение MS Excel на уровне уверенного пользователя;
Клиентоцентричность;

Мы гарантируем:

Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + премия);
Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
Профессиональное и личное развитие, возможности карьерного роста;
Предоставление корпоративной мобильной связи;
Работа в стабильной команде профессионалов, участие в интересных масштабных проектах;
Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;
Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.)